12月26日，神思电子与山东航信在济南举行签约仪式，宣布双方达成技术合作协议，山东航信董事长韩春明、副总经理丁雪莲、副总经理赵辉，神思电子当值总裁井焜、销售总监庄自强等领导出席并见证签约仪式。双方将在技术、产品、市场资源等方面进行优势结合，共同拓展互联网+综合政务业务，就全国范围内的税务、政务、公安、出入境、交通、财政、教育等行业展开全面合作，将来在综合政务智慧营业厅建设方面形成长期稳定的技术合作关系。

同日，神思电子与山东航信共同打造的烟台市首家税务全业务“智慧自助办税厅”正式上线启用。烟台经济技术开发区工委书记、管委主任牟树青，烟台市税务局党委书记、局长郑舒东，开发区工委副书记、管委副主任刘建民，烟台农商银行董事长赵广孝等相关领导出席了启动仪式。

烟台智慧自助办税厅占地面积800平米，设有43台目前全国最先进的自助办税设备，涵盖“智能导税区、人工智能自助办税区、网上移动办税区、人工窗口服务区、税银合作区、休息辅导区、24小时人工智能自助办税区”七大区域。

智慧税务营业厅解决方案融合证卡识读、互联网身份认证、私有云部署的语音和人脸识别引擎、自然语言理解与交互、智能视频分析、大数据分析等关键技术，紧密结合税务业务实际，构建了一体化的线上和线下智慧税务营业厅。该办税厅着力解决办税“痛点”、“难点”、“堵点”问题，采用“云办税+自助终端”模式，能够办理传统人工办税厅95%以上的业务，纳税人在此可享受到“自主点餐、信息跑路、快速办结”的套餐式服务，显著提升纳税服务效率、纳税人满意度和获得感。

智能办税

   纳税人前往智慧自助办税厅办理业务，在人证同一身份识别终端比对通过后方可进入，有效避免闲杂人员混入。行业服务机器人充当咨询引导员，通过本地部署的语音识别服务进行语音交互、业务咨询，并引导客户前往相应的业务办理区。

自助办税

智能自助设备主动问好，纳税人可通过语音与触控的相结合的交互方式，轻松便捷操作自助设备办理业务。

智能知识管理引擎实现海量数据的精准查询和分析，税务营业厅柜台人员、12366客服人员、纳税人多种平台准确找到问题答案，提升咨询和业务办理效率，降低工作人员压力。

安全办税

纳税人异常行为全景监控提供全天候线上服务，通过人脸、人形、动作识别等人工智能视频分析技术，自动检测无人营业厅内异常行为，并及时提醒，确保自助营业厅的24小时正常运行，保护国家税票资源安全。

营业厅设备、工作人员和业务办理人员的行为数据实时采集上传至营业智慧厅业务监管平台进行汇聚和分析，以可视化大数据动态展示区域内营业厅运营情况，各级领导可实时线上线下营业厅运行情况，合理分配资源，利用人工智能技术进行科学研判和决策。

智慧自助办税厅启用后能够分流承担实体厅60%的涉税业务，实体厅日均接待纳税人可由现在的1600户次降为600多户次，在不考虑即将新增社保费等征收项目的前提下，实体厅窗口服务人员可缩减40%，真正实现了群众“只进一扇门、最多跑一次”的目标。